Agence Interfacage CRM et Magento

Alioze interface un logiciel CRM avec votre e-commerce Magento afin de vous aider dans la gestion de votre relation client.

Notre expertise d’agence de développement web permet à notre équipe de vous accompagner et vous former dans cette modification structurelle de votre entreprise, tout en vous aidant à monter en compétences sans bouleversement en interne.

En fonction de vos besoins, de la structure et la taille de votre entreprise / e-commerce, Alioze interface votre Magento à un CRM, souvent open-source, doté de fonctionnalités adaptées aux spécificités de votre activité.

Pourquoi utiliser un logiciel CRM ?

L’enjeu de la gestion de la relation client est de taille. Les cyber acheteurs sont de plus en plus exigeants : ils veulent être écoutés, se sentir uniques et attendent de la réactivité de la part de l’entreprise.

Le CRM intervient alors pour :

• Optimiser et développer la relation client, prospects ou prescripteurs ;
• Prospecter efficacement de nouveaux clients ;
• Améliorer la relation et les services proposés.

En utilisant l’ensemble des données issues des canaux de contacts avec les clients, le CRM permet de centraliser l’ensemble des échanges. Des fonctionnalités bien pratiques, alors que les collaborateurs des différents services d’une entreprise évoluent dans un environnement de sollicitations permanentes et multicanal (téléphones, smartphones, e-mails, réseaux sociaux, documents de travail sur le drive, etc.).

Avec le CRM, la diffusion et l’échange d’informations entre les différents collaborateurs est fluidifiée.

Le logiciel CRM leur évite de s’éparpiller en laissant des notes, des comptes-rendus (de réunion, présentations, etc.) sur des supports autonomes les uns des autres. Les collaborateurs ont alors toutes les clés en main pour avancer et prendre les meilleures décisions grâce à une vision à 360° du business de votre entreprise / e-commerce Magento.

L’interfaçage du CRM en mode Cloud / SaaS ou Intranet avec votre Magento permet d’accéder à tout moment aux informations qui sont automatiquement mis à jour.

CRM : relation client et fonctionnalités commerciales

Les fonctionnalités du logiciel CRM interviennent à quatre niveaux :

• Avant-vente : connaître les besoins des clients et ainsi mieux les cibler en répondant aux besoins identifiés et en déterminant ce qui les satisfait ou ce qu’ils pensent de l’entreprise.
• Vente : gestion et suivi des différentes prises de contact (devis, relances, etc.), de l’agenda ou encore des rendez-vous.
• Gestion de la relation client : fidélisation du client et maximisation de la relation en développant des actions ciblées grâce à l’analyse des données et à l’obtention de rapports d’activité ; automatisation des campagnes d’e-mailing, newsletter et personnalisation des échanges grâce à un service adapté à l’historique transactionnel des clients.
• Après-vente : assistance du client.

Puisqu’il enregistre tous les historiques avec vos clients, le CRM est une véritable mémoire des activités et interactions commerciales de votre entreprise. Le tout permet de mettre en place une stratégie marketing globale adaptée aux attentes de vos clients.

Toutefois, l’interfaçage entre CRM et e-commerce Magento ne se fait pas au hasard. Avec l’intégration du CRM, l’entreprise passe d’une démarche marketing produit, à une démarche marketing client : c’est ce dernier qui vient se placer au coeur de la stratégie de l’entreprise.

5 principaux logiciels CRM utilisés en France avec lesquels Alioze vous interface

• Salesforce
• SAP
• Oracle
• Microsoft CRM
• IBM

Autres logiciels CRM

• SPLIO
• Youday CRM
• Act!
• CiviCRM
• Coheris CRM
• Dolibarr
• Dune Gestion
• E-DEAL
• Efizion
• Everwin CXM
• Eudonet
• Hogunsoft
• Keyrus
• Koban CRM
• MyPortal_CRM
• Nelis
• Office Immobilier
• Oasis CRM
• Odoo (anciennement OpenERP et Tiny ERP)
• PME-CRM
• Relationeo CRM
• Sage CRM
• Selligent
• Simple CRM
• SpeeDealing
• Sphinx Manager
• SugarCRM
• TeamLab
• TeamWox
• YellowBox CRM
• You Don’t Need a CRM
• PIVOTAL CRM
• Pega CRM Solutions
• Solo Solution Autonome

Leaders sur le marché mondial des logiciels CRM

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