Wenn Sie schon länger in der wunderbaren Welt des E-Commerce tätig sind, wissen Sie, dass ein zufriedener Kunde ein Kunde ist, der auch andere Kunden bekehren wird, indem er eine positive Bewertung seiner Erfahrung hinterlässt. Vor allem aus diesem Grund, aber auch aus vielen anderen Gründen, spielen die von Kunden auf einer Website oder im E-Commerce hinterlassenen Bewertungen eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Unternehmens im Internet.
Bevor wir zur Sache kommen, lassen wir die Statistik für sich sprechen:
- Nur 5 % der Verbraucher geben an, dass sie sich keine Bewertungen von anderen Käufern ansehen.
- In 91 % der Fälle waren die konsultierten Bewertungen der wichtigste Grund für einen Kauf.
4 gute Gründe, sich um Ihre Kundenrezensionen zu kümmern
1 – Kundenrezensionen erhöhen die Sichtbarkeit
Sie werden auch durch Rich Snippets hervorgehoben. Diese optimieren Ihre Präsenz im Internet, da sie es Ihnen ermöglichen, ein Maximum an Platz auf den Seiten der Google-Suchergebnisse einzunehmen. Sie machen Ihr Suchergebnis auch optisch ansprechender.
Beispiel für ein Rich Snippet mit Kundenrezensionen
2 – Kundenrezensionen verbessern die E-Reputation
Die Verbraucher legen großen Wert auf Meinungen von außerhalb des Unternehmens. Anfragen zu Produkten, Marken oder Unternehmen, die mit dem Schlüsselwort „Bewertungen“ verbunden sind, werden von Internetnutzern zunehmend in Google eingegeben. Natürlich stehen die Websites und Unternehmen mit den meisten positiven Bewertungen ganz oben in den Suchergebnissen für diese Art von Abfragen.
Kundenrezensionen helfen Ihnen nicht nur, einen guten Eindruck bei potenziellen Käufern zu hinterlassen, sondern sie schaffen auch einen Mehrwert für Ihr Unternehmen. Die Mehrheit der Internetnutzer ist in der Tat empfänglicher für Empfehlungen von Gleichgesinnten als für die Ansprache eines Unternehmens ohne Feedback.
3 – Kundenrezensionen verbessern SEO
Genau wie bei Webseiten wird jede Bewertung und jeder Kommentar vom Google-Roboter überprüft und indiziert. Und wie jeder SEO weiß, möchte Google seinen Nutzern das Beste bieten.
Dank der Hinweise, die sie Google über die Qualität Ihrer Dienstleistung und die Nutzererfahrung geben, wirken sich die Bewertungen positiv auf das Ranking Ihrer E-Commerce-Website in den SERPs aus.
4 – Kundenrezensionen steigern den Umsatz
Beim Online-Einkauf ist der Verbraucher ein verdächtiges Exemplar. Wie mündliche Empfehlungen sind auch Online-Bewertungen gleichbedeutend mit Ratschlägen, die von Internetnutzern weitergegeben werden. Diese beruhigen und trösten unentschlossene Verbraucher, die noch zögern, den Schritt zu wagen.
So entscheidet sich 1 von 4 Personen nach der Lektüre der von anderen Käufern hinterlassenen Bewertungen für den Kauf.
Die verschiedenen Arten von Kundenrezensionen
Rezensionen der Fachpresse und Fachzeitschriften (Reiseführer usw.)
Kürzlich kündigte Google die Einführung einer neuen Reihe von Bewertungen in seinen lokalen Suchergebnissen an: professionelle Bewertungen lokaler Unternehmen (Cafés, Restaurants, Geschäfte usw.). Diese Option in den Google-Suchergebnissen ist derzeit nur in den USA auf Englisch verfügbar, sollte aber bald auch in Frankreich verfügbar sein.
Meinung über das Unternehmen
Kundenrezensionen zu einem Unternehmen ermöglichen es Ihnen, :
- den Internetnutzer in seiner Entscheidung und in der sicheren Weitergabe seiner Bank- und persönlichen Daten zu bestärken
- dem Internetnutzer zu bestätigen, dass der elektronische Handel zuverlässig ist und seine Verpflichtungen einhält
Google Maps-Bewertungen
Es ist kein Geheimnis: Bei der lokalen Suche empfiehlt Google die besten Adressen, d. h. diejenigen mit den meisten positiven Bewertungen. Viele positive Bewertungen sind daher eine echte Stärke, um Ihr Unternehmen in den geolokalisierten Suchergebnissen nach vorne zu bringen.
Produktbewertungen
Die auf den Artikeln hinterlassenen Kundenrezensionen geben oft sehr genaue und ergänzende Informationen zu den Angaben auf dem Produktblatt. Sie ermöglichen es uns, zögernde Käufer zu leiten, indem wir bestätigen, dass das Produkt der Beschreibung entspricht, die gemacht wurde.
Die Bewertungen werden auch die letzten Unentschlossenen beruhigen, die einen Durchhänger bei den Lieferzeiten oder der Kommunikation des Unternehmens befürchten. Deshalb hat ein von einem Kunden gepostetes „Ich empfehle“ oder „Alles lief reibungslos“ tausendmal mehr Gewicht als die Selbstbeweihräucherung eines Unternehmens.
Google AdWords- und Google Shopping-Bewertungen
Laut einer aktuellen Studie erhöhen Google AdWords- und Google Shopping-Anzeigen mit Sternen und Bewertungen die CTR um 17 %.
Um in Google AdWords angezeigt werden zu können, werden diese Bewertungen von unabhängigen Drittanbietern gesammelt, die Google ihre Authentizität bestätigen. All diese Daten werden im Google-System für Verkäuferbewertungen zusammengefasst und in Form von kleinen Sternen und einer Durchschnittsbewertung in die Anzeige eingefügt.
Wie kann man die Kundenrezensionen über Ihr Unternehmen / Ihren E-Commerce verbessern?
Strukturierte Daten zu Ihren Webseiten hinzufügen
Damit Ihre Bewertungen in den SERPS als Rich Snippets angezeigt werden, müssen Sie die strukturierten Daten zu Ihren Webseiten hinzufügen, insbesondere zu Ihren Produktseiten.
Zweitens müssen drei Bedingungen erfüllt sein, damit Kundenrezensionen in Form von Sternen und einer Durchschnittsbewertung angezeigt werden können:
- mindestens 30 Bewertungen gesammelt
- eine Durchschnittsnote von mehr als 3,5/5
- Kündigungen, die weniger als ein Jahr alt sind
Erfahren Sie, wie Sie strukturierte Daten zu Ihrer Website hinzufügenkönnen
Mit dem Sammeln von Bewertungen beginnen
Laden Sie Ihre Kunden ein, eine Bewertung Ihres Unternehmens oder eines bestellten Produkts zu hinterlassen, indem Sie ihnen nach dem Kauf eine E-Mail schicken. Letztere müssen einen Link zu einem Bewertungsformular oder ein Kommentarfeld enthalten.
Sie können auch ein Belohnungssystem einrichten, das Kunden mit einem Rabattgutschein für ihre nächste Bestellung belohnt, wenn sie sich die Zeit nehmen, eine Bewertung über das Unternehmen zu hinterlassen. Fühlen Sie sich frei zu antworten und danken Sie denen, die sich die Mühe machen, Kommentare zu hinterlassen. Dies wird sie dazu motivieren, mehr zu hinterlassen.
Setzen Sie auf die Spontaneität der Kunden
Lassen Sie ihnen mehrere Stellen, an denen sie ihre Meinung abgeben können. Direkt auf den E-Commerce- und Produktblättern oder in Ihren sozialen Netzwerken. Auf diese Weise werden die Kunden selbst Informationen generieren und den Inhalt Ihrer Seite bereichern.
Ignorieren Sie negative Kommentare nicht
Im Gegenteil: Reagieren Sie! Sie können die Situation sogar zu Ihrem Vorteil wenden. Keine negative Bewertung einer Einrichtung oder eines E-Commerce kann fast verdächtig erscheinen.
Ein Ratschlag: Geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie eine negative Bewertung sehen. Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung, und reagieren Sie vor allem schnell und höflich auf seine Bemerkungen. Laden Sie sie ein, wiederzukommen und es erneut zu versuchen (zeigen Sie, dass Sie an den Wert Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung glauben) und bieten Sie ihnen möglicherweise einen Rabatt für ihre nächste Bestellung/ihren nächsten Besuch an.
Pflegen Sie Ihre sozialen Netzwerke
Facebook, Twitter, Instagram oder Pinterest tragen in vollem Umfang dazu bei, Ihren elektronischen Ruf zu verbessern, Kunden einzubeziehen und sie zu motivieren, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen, indem sie (positive!) Kommentare hinterlassen, um die Interaktion fortzusetzen.
Es liegt an Ihnen!