Agencia CRM y Magento
Arquitecto técnico inteligenteAlioze interconecta un software
CRM
con su comercio electrónico Magento para ayudarle a gestionar sus relaciones con los clientes.
Nuestra experiencia como agencia de desarrollo web permite a nuestro equipo acompañarle y formarle en este cambio estructural de su negocio, al tiempo que le ayuda a aumentar sus competencias sin que se produzcan trastornos internos.
Dependiendo de sus necesidades, la estructura y el tamaño de su negocio / comercio electrónico, Alioze interconecta su Magento con un CRM, a menudo de código abierto, con características adaptadas a las características específicas de su negocio.
¿Por qué utilizar un software CRM?
Lo que está en juego en la gestión de las relaciones con los clientes es muy importante. Los cibercompradores son cada vez más exigentes: quieren que se les escuche, sentirse únicos y esperar la capacidad de respuesta de la empresa.
El CRM interviene entonces para :
- Optimizar y desarrollar las relaciones con los clientes, prospectos o prescriptores;
- Prospección eficaz de nuevos clientes;
- Mejorar la relación y los servicios ofrecidos.
Al utilizar todos los datos de los canales de contacto con los clientes, el CRM permite centralizar todos los intercambios. Se trata de características muy prácticas, ya que los empleados de los distintos departamentos de una empresa trabajan en un entorno de solicitudes constantes y multicanal (teléfonos, smartphones, correos electrónicos, redes sociales, documentos de trabajo en el disco, etc.).
Con el CRM, la distribución e intercambio de información entre los distintos colaboradores es fluida.
El software CRM evita que se dispersen demasiado dejando notas, actas (de reuniones, presentaciones, etc.) en soportes independientes. Los empleados tienen entonces todas las claves en la mano para avanzar y tomar las mejores decisiones gracias a una visión de 360° del negocio de su empresa/comercio electrónico Magento.
La interconexión del CRM en modo Cloud / SaaS o Intranet con su Magento le permite acceder en cualquier momento a la información que se actualiza automáticamente.
CRM: relación con el cliente y funcionalidades comerciales
Las funcionalidades del software CRM intervienen en cuatro niveles:
- Preventa: para conocer las necesidades de los clientes y así dirigirse mejor a ellos atendiendo a las necesidades identificadas y determinando lo que les satisface o lo que piensan de la empresa.
- Ventas: gestión y seguimiento de diversos contactos (presupuestos, recordatorios, etc.), agenda y citas.
- Gestión de la relación con el cliente: fidelizar al cliente y maximizar la relación desarrollando acciones específicas gracias al análisis de datos y a los informes de actividad; automatizar las campañas de e-mailing, los boletines informativos y personalizar los intercambios gracias a un servicio adaptado al historial transaccional de los clientes.
- Posventa: asistencia al cliente.
Al registrar todo el historial con sus clientes, el CRM es una verdadera memoria de las actividades e interacciones comerciales de su empresa. Todo esto le permite establecer una estrategia de marketing global adaptada a las expectativas de sus clientes.
Sin embargo, la interconexión entre el CRM y el comercio electrónico de Magento no se hace al azar. Con la integración del CRM, la empresa pasa de un enfoque de marketing de productos a un enfoque de marketing de clientes: es este último el que se sitúa en el centro de la estrategia de la empresa.
5 principales programas informáticos de CRM utilizados en Francia con los que Alioze interactúa
- Salesforce
- SAP
- Oracle
- Microsoft CRM
- IBM
Otros programas de CRM
- HPS
- Youday CRM
- ¡Actúa!
- CiviCRM
- Coheris CRM
- Dolibarr
- Dune Gestión
- E-DEAL
- Efizion
- Everwin CXM
- Eudonet
- Hogunsoft
- Keyrus
- Koban CRM
- MiPortal_CRM
- Nelis
- Oficina inmobiliaria
- Oasis CRM
- Odoo (antes OpenERP y Tiny ERP)
- SME-CRM
- Relationeo CRM
- Sage CRM
- Selligent
- CRM simple
- SpeeDealing
- Gerente de Sphinx
- SugarCRM
- TeamLab
- TeamWox
- YellowBox CRM
- No necesita un CRM
- PIVOTAL CRM
- Soluciones Pega CRM
- Solo Solution Autónomo
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