Perché e come prendersi cura delle tue recensioni su Google?

Se siete stati nel meraviglioso mondo dell’e-commerce per un po’ di tempo, sapete che un cliente soddisfatto è un cliente che convertirà altri lasciando una recensione positiva della loro esperienza. Principalmente per questo motivo, ma anche per molti altri, le recensioni lasciate dai clienti su un sito web o e-commerce giocano un ruolo importante nel successo di un business sul web.

Prima di entrare nel merito, lasciamo che le statistiche parlino da sole:

• Solo il 5% dei consumatori dice di non guardare le recensioni lasciate da altri acquirenti
• Nel 91% dei casi, le recensioni consultate sono state la ragione numero uno per fare un acquisto.

4 buone ragioni per prendersi cura delle recensioni dei clienti

1 – Le recensioni dei clienti aumentano la visibilità

Sono anche evidenziati attraverso i rich snippets. Questi ottimizzano la vostra presenza sul web perché vi permettono di occupare il massimo dello spazio sulle pagine dei risultati di ricerca di Google. Rendono anche il risultato della ricerca più attraente dal punto di vista visivo.

Esempio di un rich snippet di recensioni dei clienti

2 – Le recensioni dei clienti migliorano l’E-reputation

I consumatori danno molta importanza alle opinioni esterne all’azienda. Le domande su prodotti, marche o aziende legate alla parola chiave “recensioni” sono sempre più digitate su Google dagli utenti di Internet. Naturalmente, i siti web e le aziende con le recensioni più positive sono in cima ai risultati di ricerca per questo tipo di query.

Non solo le recensioni dei clienti ti aiutano a fare una buona impressione sui potenziali acquirenti, ma creano anche un valore aggiunto per il tuo business. La maggior parte degli utenti di Internet sono infatti più sensibili alle raccomandazioni lasciate dai loro pari che al discorso di un’azienda senza feedback.

3 – Le recensioni dei clienti migliorano il SEO

Proprio come le pagine web, ogni recensione e commento è esaminato dal robot di Google e indicizzato. E, come ogni SEO sa, Google vuole offrire il meglio ai suoi utenti.

Grazie alle indicazioni che danno a Google sulla qualità del tuo servizio e sull’esperienza dell’utente, le recensioni hanno un impatto positivo sul posizionamento del tuo sito e-commerce nelle SERP.

4 – Le recensioni dei clienti aumentano le vendite

Quando si acquista online, il consumatore è un esemplare sospetto. Come le raccomandazioni del passaparola, le recensioni online equivalgono ai consigli trasmessi dagli utenti di Internet. Questi rassicurano e confortano i consumatori indecisi che esitano a fare il grande passo.

Così, dopo aver consultato le recensioni lasciate da altri acquirenti, 1 persona su 4 decide di finalizzare il suo acquisto.

I diversi tipi di recensioni dei clienti

Rassegna stampa professionale e riviste specializzate (guide turistiche, ecc.)

Recentemente Google ha annunciato il lancio di una nuova gamma di recensioni nei suoi risultati di ricerca locale: recensioni professionali di imprese locali (caffè, ristoranti, negozi, ecc.). Questa opzione nei risultati di ricerca di Google è attualmente disponibile solo in inglese negli Stati Uniti, ma dovrebbe presto arrivare in Francia.

Opinione sull’azienda

Le recensioni dei clienti di un’azienda permettono di :

• rassicurare l’utente di Internet sulla sua scelta e sulla condivisione sicura delle sue informazioni bancarie e personali
• confermare all’utente di Internet che un e-commerce è affidabile e rispetta i suoi impegni

Recensioni di Google Maps

Non c’è un segreto: quando si cerca a livello locale, Google raccomanda gli indirizzi migliori, cioè quelli con le recensioni più positive. Avere molte recensioni positive è quindi un vero punto di forza per mettere la tua azienda in evidenza nei risultati di ricerca geolocalizzati.

Recensioni del prodotto

Le recensioni dei clienti lasciate sugli articoli danno spesso informazioni molto precise e complementari a quelle presentate nella scheda del prodotto. Ci permettono di guidare gli acquirenti esitanti confermando che il prodotto corrisponde alla descrizione che è stata fatta.

Le recensioni rassicureranno anche gli ultimi indecisi che temono una galassia con i tempi di consegna o la comunicazione dell’azienda. Ecco perché un “mi raccomando” o “è andato tutto liscio” postato da un cliente avrà un peso mille volte maggiore del discorso autocelebrativo di un’azienda.

Recensioni su Google AdWords e Google Shopping

Secondo uno studio recente, gli annunci di Google AdWords e Google Shopping con stelle e valutazioni aumentano il CTR del 17%.

Per essere visualizzate in Google AdWords, queste recensioni sono raccolte da siti terzi indipendenti che certificano a Google la loro autenticità. Tutto questo viene aggregato nel sistema Google Seller Ratings e inserito nell’annuncio come piccole stelle e una valutazione media.

Come migliorare le recensioni dei clienti sulla tua azienda / e-commerce?

Aggiungi dati strutturati alle tue pagine web

Affinché le tue recensioni vengano visualizzate nelle SERPS come rich snippets, devi aggiungere i dati strutturati alle tue pagine web, specialmente alle pagine dei prodotti.

In secondo luogo, tre condizioni devono essere soddisfatte perché le recensioni dei clienti siano visualizzate sotto forma di stelle e di una valutazione media:

• almeno 30 recensioni raccolte
• un punteggio medio superiore a 3,5/5
• avvisi di meno di un anno

Impara come aggiungere dati strutturati al tuo sito web

Iniziare a raccogliere recensioni

Invita i clienti a lasciare una recensione sulla tua azienda o su un prodotto ordinato inviando loro un’email dopo l’acquisto. Quest’ultimo deve contenere un link a un modulo di valutazione o una casella di commento.

Si può anche impostare un sistema di ricompensa, premiando i clienti con un coupon di sconto sul loro prossimo ordine se si prendono il tempo di lasciare una recensione del business. Sentitevi liberi di rispondere e ringraziate coloro che si prendono la briga di lasciare commenti. Questo li motiverà a lasciare di più.

Affidarsi alla spontaneità dei clienti

Lasciate loro diversi posti dedicati a lasciare le loro opinioni. Direttamente sull’e-commerce e sulle schede prodotto o sulle vostre reti sociali. Così, i clienti genereranno informazioni da soli e arricchiranno il contenuto della vostra pagina.

Non ignorare i commenti negativi

Al contrario: reagire! Possono anche volgere la situazione a vostro vantaggio. Nessuna recensione negativa di uno stabilimento o di un e-commerce può quasi sembrare sospetta.

Un consiglio: non farti prendere dal panico quando vedi una recensione negativa. Contattare il cliente e soprattutto rispondere rapidamente e cortesemente ai suoi commenti. Invitateli a venire a provare di nuovo (mostrate che credete nel valore del vostro prodotto/servizio) e possibilmente offrite loro uno sconto sul loro prossimo ordine/visita.

Mantenete le vostre reti sociali

Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest partecipano pienamente al miglioramento della tua e-reputazione, coinvolgono i clienti e li motivano a condividere la loro esperienza con la tua azienda lasciando commenti (positivi!) per continuare l’interazione.

Dipende da voi!

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